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Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

Aqui na Balanco Urbano, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Por isso, temos uma política clara de trocas e devoluções que visa facilitar esse processo caso seja necessário.

Trocas

Caso você queira trocar um produto, é importante lembrar que a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Além disso, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.

Para solicitar a troca, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail balancourbano@balancourbano.com.br ou pelo telefone +55(21) 96675-3177. Nós iremos lhe orientar sobre os próximos passos para realizar a troca do produto. Caso haja diferença de valor entre os produtos, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso o valor seja menor, o valor será devolvido ao cliente.

Devoluções

Caso você queira devolver um produto, é importante lembrar que a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Além disso, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.

Para solicitar a devolução, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail balancourbano@balancourbano.com ou pelo telefone +55(21) 96675-3177. Nós iremos lhe orientar sobre os próximos passos para realizar a devolução do produto. Assim que o produto for recebido em nosso estoque e avaliado, o valor será estornado para a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para estorno do valor pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, é importante lembrar que a solicitação deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Além disso, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de mau uso.

Para solicitar a troca ou devolução por defeito, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail balancourbano@balancourbano.com ou pelo telefone +55(21) 96675-3177. Nós iremos lhe orientar sobre os próximos passos para realizar a troca ou devolução do produto. Caso o defeito seja confirmado, o produto será trocado ou o valor será estornado para a forma de pagamento utilizada no momento da compra, de acordo com a escolha do cliente.

Importante: Os custos de envio para trocas ou devoluções por insatisfação são de responsabilidade do cliente. Em caso de produtos com defeito, os custos serão arcados pela nossa empresa.

Esta política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para ajudá-lo!

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